تماس‌ها و داخلی‌ها ساختار مشخصی ندارند.
BUSINESS COMMUNICATION
VoIP و مرکز تماس
ارتباطات سازمانی باید قابل مدیریت، قابل گزارش و متناسب با جریان کاری تیم باشد.
مسئله‌هایی که حل می‌کنیم
فناوری باید یک مسئله واقعی را حل کند.
این سرویس زمانی بیشترین ارزش را دارد که خروجی آن به عملیات، تجربه کاربر یا رشد کسب‌وکار وصل شود.
اطلاعات کافی برای بررسی کیفیت پاسخ‌گویی وجود ندارد.
مرکز تماس با رشد سازمان مقیاس نمی‌گیرد.
بعد از اجرا چه چیزی بهتر می‌شود؟
✓ساختار تماس و داخلی منظم
✓IVR، صف و سناریوی تماس
✓گزارش‌گیری و کنترل عملکرد
✓امکان رشد و اتصال به CRM
چه چیزی تحویل می‌گیرد؟
طراحی IP-PBX
IVR و سناریوهای تماس
صف، ضبط و گزارش تماس
اتصال به سیستم‌های سازمانی
فرآیند اجرا
از مسئله تا راهکار، مرحله‌به‌مرحله
شناخت مسئله
نیاز، محدودیت، کاربران و خروجی مطلوب را مشخص می‌کنیم.
طراحی راهکار
معماری، اولویت‌ها و مسیر اجرا را متناسب با شرایط شما می‌چینیم.
اجرا و تحویل
راهکار را مرحله‌ای اجرا، تست و مستندسازی می‌کنیم.
پشتیبانی و توسعه
بعد از تحویل، پایش، آموزش و توسعه‌های بعدی قابل تعریف است.
مناسب برای
این سرویس برای چه پروژه‌هایی مناسب است؟
دفاتر و سازمان‌ها
فروش و پشتیبانی تلفنی
مرکز تماس
سازمان‌های چندشعبه‌ای
FAQ
پرسش‌های متداول
آیا شماره‌ها و تجهیزات فعلی قابل استفاده هستند؟
بسته به نوع خطوط و تجهیزات، امکان مهاجرت یا استفاده ترکیبی باید در مرحله بررسی فنی مشخص شود.
آیا گزارش تماس هم ارائه می‌شود؟
بله. شاخص‌ها و گزارش‌های مورد نیاز می‌توانند بر اساس سناریوی سازمان تعریف شوند.
قدم بعدی
برای این سرویس، راهکار متناسب با شرایط شما تعریف می‌کنیم.
بودجه، زیرساخت فعلی و اولویت‌های شما را در نظر می‌گیریم؛ سپس دامنه و مسیر اجرا را مشخص می‌کنیم.